heinrich Featureliste

Kategorie	Feature	Beschreibung	Verfügbarkeit in Software
App	In den Appstores verfügbar	Eingehende Anrufe können über Push Notifications signalisiert werden, genauso wie beispielsweise verpasste Anrufe und Nachrichten auf dem Anrufbeantworter. Die App Groudwire unterstützt aktuelle Verschlüsselungsmethoden für die sichere Kommunikation über das SIP-Protokoll (TLS, SRTP-SDES) sowie aktuelle Audiocodecs. Funktionen: Sprachanrufe: Wählen, Weiterleiten, Verbinden Konferenzen Integration in die Standardtelefonie App Besetztlampenfeld	Groundwire (Appstores)
Callcenter	Queue Journal	Anzeige von Anrufen gefiltert nach Queue und Zeitraum für Administratoren.	heinrich
Callcenter	Detaillierte Auswertung von Anrufen	Auswertung von Warteschlangen: Die Software umfasst u.a. folgende Funktionen, Benutzermanagement Bestimmen Sie, welche Benutzer auf welche Anrufwarteschlangen zugreifen dürfen. Darstellung der Reports Auswertung nach Anrufwarteschlange, nach Monat, nach Woche, nach Tag, nach Uhrzeit * Beantwortete Anrufe * Unbeantwortete Anrufe Abgebrochene Anrufe SLA-Monitoring Verteilung der Agents (Mitarbeiter) und vieles mehr Realtime Information Übersicht der Anrufwarteschlangen Übersicht der eingebuchten Agents Übersicht der besetzen Agents Realtime Reporting Die Auswertungen werden in Echtzeit auf Ihrer VoIP TK-Anlage durchgeführt. Somit haben Sie bei Ihrer Auswertung keinerlei Verzögerung und arbeiten stets mit den aktuellen Daten. PDF und Excel Export Alle dargestellten Reports können bequem per Mausklick als PDF und/oder Excel exportiert werden. Suchfunktion Das Reporting verfügt über eine Suchfunktion mit dieser jederzeit nach bestimmten Rufnummern, Agents, Warteschleifen oder Zeitspannen gesucht werden kann.	Asternic CallCenterStats
DesktopApp	TAPI	Kopplung von TAPI fähiger Software mit folgenden Funktionen: Unterstützte Funktionen - Wählen - Auflegen - Ruf/Gespräch weiterleiten Optional unterstützte Funktionen - Rückfrage - Übergeben - Halten - Ruf annehmen	PhoneSuite
Dokumentation	User	Eine Bedienungsanleitung für die Nutzung des heinrich Webinterfaces steht allen Usern online zur Verfügung.	Doku
Fax	Faxempfang (Fax to PDF)	Eingehende Faxe werden direkt vom heinrich empfangen und abschließend ein PDF Dokument gewandelt. Dieses steht dann zur Ansicht und zum Download im Tab FAX zur Verfügung.	heinrich
Fax	Faxversand (PDF to Fax)	Ausgehende Faxe können unter dem Tab Fax durch die Eingabe einer Zielnummer und eines PDF Uploads versendet werden. Abschließend ist im FAX-Journal der Status sichtbar, der optional per Mail zugestellt werden kann. Wahlweise kann der Faxkopf und die absendende Faxnummer gewählt werden.	heinrich
Konferenzen	Erstellen neuer Räume	Konferenzen mit mehreren Teilnehmern können über mehrere Räume mit verschiedenen PINs eingerichtet werden. Folgende Funktionen sind gegeben: Konferenzräume erstellen und entfernen Unterschiedliche Rufnummern Einwahl über zentrale Durchwahl mit PIN pro Konferenzraum Konferenzteilnehmer stummschalten oder aus der Konferenz entfernen Erstellung eines Einladungstexts	heinrich
Kontakte	Kontaktverwaltung	Kontakte können unter dem Tab Kontakte angezeigt, gesucht, geändert und erstellt werden.	heinrich
Telefonie	Telefonie per Webbrowser (Google Chrome)	Über unterstütze Browser können durch ein integriertes Softphone Anrufe getätigt und empfangen werden. Folgende Funktionen werden unterstützt: Anrufe annehmen und ablehnen Anrufe tätigen Anrufe halten (Direct- & Attended-) Transfer von Anrufen Dreier-, Vierer und Fünferkonferenzen DTMF Wahl Stummschaltung	heinrich
Telefonie	Kopplung von Endgeräten (Telefone, Gateways, …) per SIP-Standard	Endgeräte, die den SIP Standard unterstützen, werden generell unterstützt. Bevorzugt sind die Endgeräte der Hersteller (SNOM, Yealink, Mitel und Audiocodes).	heinrich
Telefonie	Anrufjournal	Das Anrufjournal, auch als Anrufprotokoll oder Anrufhistorie bezeichnet, ist eine Liste der eingehenden und ausgehenden Anrufe. Es zeigt Informationen wie Datum und Uhrzeit des Anrufs, die Nummer des Anrufers oder des Empfängers, die Dauer des Anrufs und den Status des Anrufs (angenommen, verpasst oder gewählt).	heinrich
Telefonie	Operator Board	Das Operator Board entspricht dem Besetztlampenfeld, auch bekannt als BLF (Busy Lamp Field) oder Vermittlungsarbeitsplatz, es zeigt u.a. den Status von Telefonen und Anrufgruppen an. Zusätzlich sind folgende Funktionen integriert: Anrufe übernehmen Administratoren können den DND Status anderer User setzen bzw. entfernen Ein- und Ausbuchen in Anrufwarteschlangen (Administratoren können auch andere User ein- und ausbuchen) Privacy Option (Ausblenden der Anruferinformationen)	heinrich
Telefonie	Verschlüsselung der Telefonie	SIP-TLS, SRTP (DTLS und SDES) wird unterstützt und empfohlen.	heinrich
Telefonie	Einrichten von Weiterleitungen	Benutzer können sich selbständig Weiterleitungen nach Zeit, bei Besetzt oder immer einrichten. Der Administrator kann die Weiterleitung für alle Benutzer setzen oder entfernen.	heinrich
Telefonie	DND (Do-Not-Disturb)	Blockiert temporär eingehende Anrufe	heinrich
Telefonie	Mircrosoft Teams Präsenzkopplung	Status in Teams synchronisiert sich mit heinrich DND status	heinrich
Telefonie	Wechsel zwischen sichtbaren CallerIDs	Die ausgehende Rufnummer kann vom Benutzer selbständig im Frontend geändert werden. Beispielweise bei unterschiedlichen Standorten.	heinrich
Telefonie	Anpassung von SNOM Funktionstasten (D-Serie)	Anpassung der Funktionstasten des eigenen SNOM Telefons über das Frontend von heinrich.	heinrich
Telefonie	Headsetkopplung (Jabra Engage Serie)	Anrufe können über das Jabra Headset gesteuert werden Abnehmen Auflegen Stummschalten Halten	heinrich
Telefonie	Voicemail pro User per Mail	Benutzer können durch eine Weiterleitung einen Anrufbeantworter aktivieren und über ein IVR Menü aufgesprochene Nachrichten abhören und Ansagen aufnehmen.	heinrich
Telefonie	Voicemail pro Anrufgruppe per Mail	Es ist möglich einen Anrufbeantworter mehreren Benutzern zuzuordnen.	heinrich
Telefonie	ChefSek	Mit der Chef-SekretärInnen-Funktion lassen sich die Anrufe zu einem Vorgesetzten gezielt steuern. Sämtliche Anrufe die auf die Durchwahl des Cheftelefons auflaufen, werden zunächst von einem Mitarbeiter (SekretärIn) entgegengenommen. Die Einrichtung ist nur im Backend möglich.	heinrich
Telefonie	Browserbenachrichtigungen	Benachrichtigung über eingehende Anrufe per Benachrichtigungsfunktion des Browsers.	heinrich
Telefonie	Click2Dial	Durch Aufruf eines https-Links lässt sich ein Anruf in heinrich auslösen. Dieser Link lässt sich beispielsweise in Ticketsysteme wie OTRS integrieren.	heinrich
Verwaltung	Benutzer	Die Einrichtung und Anpassung von neuen Benutzern ist über die Weboberfläche möglich.	heinrich
Verwaltung	LDAP Import von Usern	Benutzer können aus einem openLDAP in heinrich importiert werden. Die Funktion ist derzeit noch nicht aus dem Webinterface konfigurierbar.	heinrich
WebInterface	Login über LDAP	Benutzer können sich durch den Verzeichnisdienst mit bekannten Anmeldedaten anmelden. Aktuell wird nur openLDAP unterstützt.	heinrich
Verwaltung	Adressbuch	Konfiguration der Adressbücher Mehrere Adressbücher pro User definierbar (Global oder für einzelne Gruppen/User) Zugriffsrechte pro Adressbuch und User (lesen/schreiben) LDAP Import (nur im Backend) ODBC Import (MSSQL, MariaDB, PostgreSQL) (nur im Backend)	heinrich
Verwaltung	Rufnummern und Nebenstellen verwalten	Zuweisen von Durchwahlen an Benutzer (Telefon und Fax) Anrufwarteschlangen Konferenzräume Custom Apps (indiviuelle Konfiguration)	heinrich
Verwaltung	Provisioning (SNOM D-Serie)	Die automatisierte Einrichtung von SNOM D Tischendgeräten ist mir der Eintragung der MAC Adresse im Heinrich Frontend möglich.	heinrich
Verwaltung	Weiterleitungen / Kurzwahlen	Eine Übersicht von aktiven Weiterleitungen in die sich Weiterleitungen setzen und entfernen lassen.	heinrich
Verwaltung	Anrufwarteschlangen	Konfiguration von Anrufwarteschlangen Verhalten, wenn kein Teilnehmer verfügbar ist Strategie (ringall,…) Wartemusik Durchwahl	heinrich
Verwaltung	Faxversand und -empfang	Konfiguration der Faxfunktion zuweisen von Durchwahlen Kopfzeilen E-Mail Adressen für Benachrichtigungen	heinrich
Verwaltung	SIP-Trunks und SIP-Account Einstellungen	Koppeln von SIP-Trunks und Anpassung von SIP Einstellungen.	heinrich
Verwaltung	Custom Apps	Individuelle Einstellungen/Funktionen im Dialplan.	heinrich
WebInterface	Menüführung mehrsprachig	Deutsch und Englisch	heinrich
Webinterface	Kopplung 3rd-Party System (externer Link) (Kontaktkopplung)	Kopplung eines Ticket- oder CRM/ERM-Systems. Durch Klick auf einen Button im heinrich Webinterface während einem aktiven Telefonat wird ein externer (definierter) Link geöffnet.	heinrich